Мне заблокировали карту, но у меня отмены платежа и деньги должны были поступить на счет, на счету денег нет! Где их искать?

Ситуация с отменённым платежом и заблокированной картой решается так:

1. Понимаем, куда ушли деньги. Когда магазин или сервис делает отмену платежа, деньги не приходят напрямую «наличными» на карту. Обычно они возвращаются тем же путём, каким списывались, — то есть обратно на ваш банковский счёт, к которому привязана карта.

2. Задержка возврата из-за блокировки карты. Если карта заблокирована (например, из-за утери, просрочки или по решению банка), счёт, к которому она привязана, обычно продолжает существовать. Деньги могут поступить именно туда, но вы их не видите, если не имеете доступа в приложение/интернет-банк или если счёт тоже заблокирован.

3. Что делать в первую очередь. Позвоните на горячую линию банка и уточните:

• на каком этапе транзакция сейчас.
• не был ли он автоматически отклонён из-за закрытия/блокировки карты;
• дошёл ли возврат до вашего счёта.

Если счёт закрыт, банк должен вернуть средства отправителю или предложить их выдать наличными при обращении в отделение.

Сроки возврата в Казахстане

• По внутренним переводам в KZT — обычно 1–3 рабочих дня.
• По международным транзакциям (Visa, Mastercard) — до 30 календарных дней.
• Через Kaspi, Halyk, Jusan и другие местные системы возвраты часто проходят быстрее, но всё равно могут «зависнуть» на 1–5 дней.

Если банк говорит, что денег нет. Попросите у магазина/сервиса ARN-код (номер отменённой транзакции) и передайте его банку — по нему они смогут отследить путь возврата.

Куда ещё могут попасть деньги? Если возврат делал иностранный сервис, а карта уже была заблокирована, иногда средства зачисляются на технический счёт банка. Их можно получить только через заявление в отделении.

Вывод. В большинстве случаев деньги уже «в банке», но из-за блокировки карты или счёта вам их просто не отобразили. Всё решается через поддержку банка + проверку по ARN-коду.