Что делать, если карта осталась в банкомате?

Вы снимали деньги или пополняли карту, но после завершения операции банкомат не выдал карту обратно. Либо операция не была закончена и карта осталась внутри. Что делать, если банкомат не вернул карту? Не паниковать! Есть шанс вернуть карту на месте без визита в банк.

Причины, по которым банкомат не отдает карту:

Таких причин может быть несколько:

• неоднократное неправильное введение ПИН-кода за один сеанс;
• блокировка карточки или истечение срока ее действия;
• механические повреждения магнитной ленты или пластика;
• технические проблемы в банкомате.

Еще одна распространенная причина – клиент не забрал карточку после завершения операции. Для таких случаев во всех банкоматах предусмотрена функция затягивания пластика обратно. Она срабатывает через полминуты (в настройках может быть установлено другое время) и необходима для защиты от попадания карточки в руки недоброжелателей.

Карта осталась в банкомате: что делать

Если карта застряла в банкомате из-за технического сбоя, иногда помогает длительное зажатие кнопки «Отмена». Таким образом удается прервать операцию и вернуть пластик. 

Как отменить операцию и вернуть карту:

1. Нажать кнопку "Отмена" на клавиатуре банкомата. Она красного цвета либо с красным маркером.
2. Удерживать кнопку, пока не произойдет сброс операции. Это может занять от нескольких секунд до нескольких минут. Не отпускайте кнопку! Не пугайтесь, если банкомат будет издавать какие-либо звуки.
3. После появления на экране надписи “Операция прервана” либо какой-то подобной (в зависимости от банкомата), не отпуская кнопку “Отмена”, другим пальцем нажмите кнопку подтверждения ("Подтвердить", “Ок”) - она зеленого цвета или помечена зеленым.

После этого банкомат должен вернуть карту. Но этот метод работает, только если причиной удержания карты был технический сбой. Если так вернуть карту не удалось, необходимо перейти к другим действиям.

Если карта все-таки осталась в банкомате:

1. Позвонить на горячую линию банка и попросить заблокировать карту. Также можно сделать это через мобильное приложение или интернет-банкинг.
2. Если карточка находится в банкомате другого финансового учреждения (отличного от выпустившего карту), после блокировки важно связаться и с ним, чтобы оставить заявление на возврат.

На этом этапе возможно 2 варианта развития событий. 

1. Первый – заказать перевыпуск карточки. Необходимо понимать, что после перевыпуска сохранится только номер счета. Номер новой карточки и срок ее действия будут изменены.
2. Второй вариант – дождаться, пока инкассаторская служба извлечет пластик из банкомата и отправит ее в офис финансового учреждения. После этого карточку можно будет забрать в офисе банка, разблокировать и продолжить ей пользоваться. Но только в случае, если с картой все в порядке, на ней нет повреждений, срок действия не кончился.

Перевыпуск именной карты обычно занимает до 10 дней. Возврат инкассаторами происходит в течение 1-2 недель.

Если найдена чужая карта

Если в банкомате осталась чужая карта, нужно вставить ее в держатель и после предложения ввести ПИН-код выбрать пункт в меню «Это не моя карта». Также можно позвонить на горячую линию банка, в банкомате которого был обнаружен пластик. Сотрудник финансового учреждения расскажет, что делать дальше.

Если подошел человек, называющий себя владельцем карты, не стоит торопиться отдавать ему пластик. Лучше перестраховаться и предложить решить вопрос в присутствии полиции.

Как позвонить в службу поддержки банка

Предлагаем телефоны горячей линии основных банков Казахстана:

• Береке Банк : 5030, 8 8000 80 60 60, +7 (727) 250 30 20
• ЦентрКредит : 505, 605, 8 8000 800 088
• Alatau City Bank (Бывший Жусан): 7711, +7 (717) 258 7711
• Home Credit Bank : +7 727 244 54 77, 7979
• Евразийский банк : 7722, +7 (727) 332-77-22
• Каспи Банк : 9999, 8 8000 801 800
• Форте Банк : 7575, 55575, 8 8000 800 819
• Халык Банк : 7111, + 7 (727) 259-07-77
• Отбасы банк : 300, +7 (727) 330-9-300

Контакты остальных банков можно узнать здесь.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли самостоятельно пытаться достать карту из банкомата?

Не рекомендуется. Это может повредить банкомат или карту. Лучше следовать инструкции банка и вызвать специалистов.

Какие риски мошенничества связаны с тем, что карта осталась в банкомате?

Мошенники могут попытаться получить доступ к карте и её данным, чтобы снять деньги или создать дубликат. Поэтому очень важно сразу заблокировать карту и сообщить банку. Не рекомендуется самостоятельно пытаться вернуть карту, чтобы не подвергать себя риску кражи данных.

Как быстро нужно блокировать карту, если её «съел» банкомат?

Карта должна быть заблокирована как можно скорее после инцидента, чтобы предотвратить несанкционированные операции. Современные мобильные приложения позволяют сделать это за пару минут, либо можно позвонить на горячую линию банка.

Какие меры безопасности соблюдать, чтобы не стать жертвой мошенников после инцидента с картой?

Не сообщать никому PIN-код и CVV, не передавать телефон со входом в мобильный банк, не вводить данные карты на подозрительных сайтах, внимательно проверять сообщения о операциях, установить ограничения на онлайн-платежи и уведомления о транзакциях.

Можно ли вернуть деньги, если мошенники успели снять их с карты?

Если банк подтверждает факт мошенничества, можно обратиться туда с заявлением на возврат средств. Далее банк проводит расследование. Важно своевременно блокировать карту и сообщать о проблемах.

Что делать, если в банкомате подозрительное устройство или накладка?

Не использовать такой банкомат, сразу сообщить в банк и полицию. Скимминг-устройства крадут данные карточек и PIN-коды.