☎ Колл-центр Евразийского Банка — телефоны горячей линии, WhatsApp, email, режим работы

Евразийский Банк — это одна из ведущих финансовых организаций в Казахстане, действующая с 1994 года. За почти тридцатилетнюю историю банк заслужил репутацию стабильного и клиентоориентированного учреждения. Евразийский Банк обслуживает как физических лиц, так и представителей малого, среднего и крупного бизнеса, предлагая широкий спектр банковских продуктов — от кредитов и вкладов до цифровых решений. Для решения большинства вопросов нет необходимости лично посещать отделение — достаточно обратиться в колл-центр или воспользоваться удалёнными каналами связи.

Как позвонить в Евразийский Банк

Чтобы получить консультацию или оперативно решить вопрос, клиентам Евразийского Банка предлагается несколько номеров для связи. В зависимости от вашего статуса — физическое или юридическое лицо — доступны разные контактные линии.

Телефоны для физических лиц

Эти номера работают 24 часа в сутки без выходных. Это значит, что вы можете обратиться за помощью или консультацией в любой момент, не дожидаясь начала рабочего дня или понедельника. Короткого номера у банка нет, но все указанные номера доступны с любых телефонов.

Телефоны для бизнеса:

Эти номера предназначены для предпринимателей и компаний, обслуживающихся в банке. Ответы по бизнес-направлениям предоставляются в рабочие часы с понедельника по пятницу.

Что можно узнать по телефону

Сотрудники колл-центра Евразийского Банка обеспечивают квалифицированную консультационную поддержку по всем основным вопросам, связанным с обслуживанием. Вам помогут, если нужно:

1. Проверить баланс на счете, уточнить последние списания или пополнения.
2. Узнать действующие тарифы и комиссии по услугам.
3. Получить подробности по программам вкладов и условиям кредитования.
4. Получить информацию об актуальных акциях, бонусах и специальных предложениях.
5. Уточнить местоположение ближайшего офиса или банкомата.
6. Узнать график работы конкретного отделения.

Кроме информационной поддержки, через телефон можно решить ряд технических и организационных вопросов:

1. Оформить заявку на перевыпуск или выпуск новой карты.
2. Активировать или сменить ПИН-код, восстановить доступ к нему.
3. Получить логин и пароль для входа в онлайн-банкинг.
4. Заблокировать карту при утере или подозрении на мошенничество.
5. При необходимости — повторно активировать карту (если блокировка происходила по инициативе клиента).
6. Подключить или отключить дополнительные функции, такие как автоплатежи, СМС-оповещения и т. д.

Важно!

Не все действия можно выполнить удалённо. Например, оформление кредитного договора, снятие наличных с депозита или открытие счета требуют личного присутствия и подтверждения личности в отделении банка.

Какие вопросы можно решить удаленно

Служба поддержки банка позволяет решить большинство стандартных и частых ситуаций без визита в офис. В телефонном режиме клиент может:

• получить консультацию по банковским услугам;
• узнать статус и детали по банковской операции;
• сообщить о технических сбоях в мобильном приложении или банкоматах;
• уточнить причины блокировки карты или ошибки при переводе;
• подать запрос на отмену неисполненного перевода;
• уточнить, какие документы потребуются при обращении в отделение.

Это позволяет значительно сэкономить время и избежать лишних визитов, особенно в случае срочных вопросов или при отсутствии отделения поблизости.

Структура меню горячей линии

Система голосового меню Евразийского Банка позволяет быстро и удобно направить звонок в нужный отдел. Сначала клиент выбирает язык общения (русский или казахский), затем прослушивает голосовое меню.

Примеры разделов:

1 — Информация по текущим счетам, вкладам и кредитам;

2 — Вопросы, связанные с картами (платежи, блокировки, перевыпуск);

3 — Поддержка по интернет-банкингу и мобильному приложению;

4 — Адреса отделений и расписание работы;

9 — Повтор меню, если вы не успели сделать выбор.

После выбора темы звонок автоматически переадресуется оператору, специализирующемуся на нужном вопросе. Оператор уточнит детали, предложит решение или — при необходимости — направит в соответствующее подразделение или офис.

Альтернативные способы связи

Если звонок по телефону неудобен, банк предлагает альтернативные каналы связи, позволяющие быстро получить консультацию или оставить заявку.

Через интернет-банк можно оставить обращение с подробным описанием проблемы и прикрепить скриншоты или документы — это особенно удобно для сложных технических ситуаций. Ответ приходит на e-mail или в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли разблокировать карту по телефону?

Да, если карта была заблокирована самим владельцем. Если блокировка была автоматической или связана с подозрением на мошенничество — потребуется визит в отделение.

Сколько ждать ответ по WhatsApp?

Как правило, оператор отвечает в течение одного рабочего дня, иногда быстрее.

Работает ли горячая линия ночью?

Да, для физических лиц линия поддержки работает круглосуточно, включая выходные и праздники.

Есть ли возможность заказать звонок от банка?

На 2025 год такой функции нет. Однако можно оставить обращение через онлайн-банкинг или написать на email — оператор свяжется с вами по указанным контактам.