Номер 1414 в Казахстане: что это и почему приходит SMS

1414 — официальный номер Единого контакт-центра государственных услуг Казахстана. С него могут приходить SMS-коды для eGov, уведомления о государственных услугах, пособиях, документах и других обращениях. Сам номер официальный, но код из сообщения 1414 нельзя сообщать другим людям — его активно используют в мошеннических схемах.

Что за номер 1414 в Казахстане

1414 — короткий номер Единого контакт-центра по вопросам государственных услуг.

Он используется для:

• консультаций по государственным услугам;
• работы с eGov.kz и eGov Mobile;
• отправки SMS-кодов подтверждения;
• уведомлений о статусе государственных услуг;
• сообщений, связанных с пособиями и социальными выплатами;
• отдельных уведомлений государственных органов;
• подтверждения некоторых действий пользователя.

Номер 1414 не относится к банку, МФО или коммерческой компании.

Почему приходит SMS от 1414

Сообщение с номера 1414 может прийти, когда пользователь:

• входит в eGov;
• получает или оформляет государственную услугу;
• подтверждает действие с помощью SMS-кода;
• подает заявление через eGov или ЦОН;
• получает уведомление о результате услуги;
• оформляет пособие или социальную выплату;
• работает с ЭЦП;
• получает уведомление от государственного органа.

Поэтому SMS от 1414 не обязательно связано с пособиями. Этот номер используется для большого количества государственных цифровых сервисов.

Что означает код из SMS от 1414

Одноразовый код из сообщения 1414 используется для подтверждения определенного действия.

Например, код может понадобиться при:

• авторизации;
• заказе государственной услуги;
• подтверждении запроса;
• подписании или подтверждении операции;
• использовании сервиса, связанного с eGov.

Код предназначен только для самого пользователя. Его нельзя диктовать другому человеку по телефону, отправлять в мессенджере или пересылать в SMS.

Если вы сами выполняете действие на официальном сайте или в приложении, код вводится непосредственно там.

Можно ли доверять SMS от 1414

Номер 1414 является официальным государственным номером. Однако наличие настоящего SMS от 1414 еще не означает, что человек, который после этого вам звонит, действительно является сотрудником государственного органа.

Распространенная схема мошенничества выглядит так:

1. Человеку звонит неизвестный.
2. Представляется сотрудником почты, коммунальной службы, налоговой, банка, ЦОНа или другого учреждения.
3. Под каким-либо предлогом инициирует отправку настоящего кода от 1414.
4. Просит продиктовать этот код.
5. После получения кода мошенники пытаются использовать полученный доступ или продолжают многоэтапную схему обмана.

Поэтому главное правило — никому не сообщать SMS-код от 1414.

Что делать, если код 1414 пришел без вашего запроса

Если вы не заходили на eGov, не оформляли государственную услугу и не выполняли никаких действий, но получили код от 1414, не нужно его подтверждать или кому-либо сообщать.

Действуйте следующим образом:

1. Не называйте код. Даже если вам сразу после SMS позвонил человек, который представился сотрудником банка, полиции, КНБ, ЦОНа или другого государственного учреждения.
2. Не переходите по ссылкам из последующих сообщений. Особенно если вас просят авторизоваться, ввести ИИН, банковские реквизиты или данные ЭЦП.
3. Не устанавливайте программы по просьбе звонящего. Особенно приложения удаленного доступа или программы, присланные в виде файла.
4. Проверьте eGov самостоятельно. Откройте официальный сайт или eGov Mobile и посмотрите уведомления и историю услуг.
5. При необходимости позвоните в 1414. Так можно уточнить, связано ли сообщение с реальной государственной услугой.

Само получение неожиданного кода еще не означает, что кредит уже оформлен или деньги с банковского счета украдены. Опасность возникает, если передать код или другие данные злоумышленникам.

Мошенники просят код от 1414: как работает схема

В Казахстане встречаются схемы, в которых преступники специально добиваются отправки пользователю настоящего SMS от 1414.

Предлог может быть разным:

• получение посылки;
• замена счетчика;
• запись на прием;
• получение официального письма;
• налоговая проверка;
• перерасчет коммунальных услуг;
• продление SIM-карты;
• подтверждение пособия;
• оформление документа.

После этого просят назвать код.

Затем может позвонить другой мошенник, уже якобы из банка, полиции, прокуратуры, КНБ или Национального банка. Он сообщает, что первый звонок был мошенническим и теперь необходимо «защитить деньги».

Человека могут убеждать:

• перевести деньги на «безопасный счет»;
• снять деньги со вклада;
• оформить кредит;
• перевести кредитные деньги на другой счет;
• установить специальное приложение;
• передать наличные «курьеру» или «сотруднику».

Никаких специальных или безопасных счетов, на которые государственные органы требуют переводить личные деньги граждан для их защиты, не существует.

Если поступил такой звонок, разговор нужно прекратить.

Может ли мошенник отправить настоящий SMS-код от 1414

Да. Именно поэтому нельзя считать дальнейший звонок безопасным только потому, что код действительно пришел с номера 1414.

Мошенник может попытаться инициировать операцию в государственном сервисе, после чего система самостоятельно отправит настоящий одноразовый код владельцу номера.

Получив этот код от жертвы, злоумышленник может попытаться продолжить операцию.

Поэтому оценивать нужно не только отправителя SMS, но и кто, зачем и при каких обстоятельствах просит назвать код.

Что делать, если уже сообщили код от 1414 мошенникам

Если вы уже продиктовали код неизвестному человеку, прекратите дальнейшее общение и не выполняйте его инструкции.

Рекомендуется:

• проверить личный кабинет eGov;
• проверить историю полученных государственных услуг;
• изменить пароль учетной записи, если есть риск компрометации;
• проверить сохранность ЭЦП;
• не подтверждать новые запросы;
• проверить банковские счета и кредиты;
• связаться с банком, если передавались банковские данные;
• обратиться в 1414 для проверки подозрительной операции;
• при признаках мошенничества обратиться в полицию по номеру 102.

Если неизвестные убеждают вас после передачи кода срочно оформить кредит или перевести деньги, делать этого нельзя.

Почему от 1414 приходят сообщения о пособиях

1414 используется в том числе для уведомлений, связанных с социальной сферой.

Сообщение может касаться:

• пособия при рождении ребенка;
• выплаты по уходу за ребенком;
• социальной выплаты по беременности и родам;
• пособия по инвалидности;
• социальных выплат;
• вопросов занятости;
• пенсионных выплат;
• адресной социальной помощи;
• статуса поданного заявления.

При этом SMS от 1414 не всегда означает, что деньги уже перечислены на банковский счет.

Сообщение может информировать о:

• принятии заявления;
• назначении выплаты;
• результате рассмотрения;
• необходимости выполнить дополнительное действие;
• изменении статуса услуги.

Статус конкретной выплаты лучше дополнительно проверить через eGov.

Почему пришло SMS от 1414 о военкомате

Номер 1414 также используется при оказании государственных услуг Министерства обороны и для отдельных государственных уведомлений, связанных с воинским учетом.

Поэтому сообщение от 1414 на военную тему само по себе не означает, что оно мошенническое.

Проверять информацию следует через официальные государственные сервисы. Не нужно переходить по ссылке, которую после этого прислал неизвестный человек, или сообщать ему код подтверждения.

Как позвонить в 1414

Для связи с Единым контакт-центром из Казахстана используется короткий номер:

1414

Звонок с казахстанских операторов связи бесплатный.

Для звонков из-за границы eGov указывает номер:

+7 7172 906 984

Стоимость международного звонка зависит от тарифа оператора. Также для пользователей за границей предусмотрена возможность связи через интернет.

Время работы 1414

Единый контакт-центр доступен круглосуточно.

При этом следует различать работу операторов и автоматических сервисов:

• с 09:00 до 21:00 доступны услуги контакт-центра с операторской поддержкой;
• с 21:00 до 09:00 обращения обслуживают автоматизированные средства, включая голосового робота и чат-бота.

Если вопрос сложный и требует участия специалиста, лучше звонить в период работы операторской поддержки.

Что делать, если SMS от 1414 не приходит

Если для входа на eGov или получения услуги требуется код, но SMS не приходит, проверьте:

• правильно ли указан номер телефона;
• зарегистрирован ли номер в Базе мобильных граждан;
• работает ли мобильная связь;
• не заблокированы ли короткие номера в настройках телефона;
• нет ли задержки доставки SMS;
• доступен ли роуминг, если вы находитесь за пределами Казахстана.

Для некоторых операций можно использовать альтернативные способы подтверждения, например eGov Mobile и QR-код.

Если проблема сохраняется, можно обратиться в 1414.

Как понять, что ситуация с SMS от 1414 подозрительная

Само сообщение 1414 может быть настоящим. Насторожиться нужно из-за действий человека, который связывается с вами до или после получения SMS.

Прекратите разговор, если собеседник:

• просит назвать код из SMS от 1414;
• требует сообщить пароль или данные ЭЦП;
• просит данные банковской карты;
• предлагает перевести деньги на «безопасный счет»;
• просит оформить кредит для «защиты денег»;
• требует снять деньги со счета или депозита;
• убеждает установить неизвестное приложение;
• присылает ссылку на сторонний сайт;
• требует срочно выполнить операцию и не дает времени проверить информацию;
• запрещает рассказывать о разговоре родственникам или сотрудникам банка.

Настоящий сотрудник государственного органа или банка не должен требовать от гражданина передать ему одноразовый код от 1414.

Вопросы и ответы

1414 — что за номер в Казахстане?

1414 — официальный короткий номер Единого контакт-центра государственных услуг Казахстана. Его используют для консультаций и отправки сервисных SMS, связанных с eGov, государственными услугами, пособиями и другими государственными сервисами.

Почему мне пришел код от 1414, если я ничего не делал?

Возможно, кто-то ошибочно указал ваш номер либо пытается выполнить действие с использованием ваших данных. Не сообщайте полученный код другим людям, самостоятельно проверьте eGov и при необходимости обратитесь в 1414.

Можно ли сообщать код из SMS 1414 сотруднику банка?

Нет. Одноразовый код из SMS от 1414 нельзя сообщать сотруднику банка, ЦОНа, полиции, прокуратуры, КНБ, налоговой или любому другому человеку. Код используется только самим пользователем для подтверждения операции в официальном сервисе.

Может ли настоящий код 1414 прийти из-за действий мошенника?

Да. Мошенники могут попытаться инициировать действие в государственном сервисе, после чего настоящий код автоматически придет владельцу телефона с номера 1414. Поэтому нельзя сообщать код звонящему, даже если SMS действительно официальное.

Что делать, если назвал мошеннику код от 1414?

Прекратите общение, проверьте eGov и банковские счета, не подтверждайте новые операции и при необходимости свяжитесь с 1414. Если мошенникам были переданы банковские данные или уже совершены подозрительные операции, обратитесь в банк и полицию по номеру 102.

Почему от 1414 приходит SMS о пособии?

Номер используется для уведомлений по социальным и государственным услугам. Сообщение может информировать о назначении пособия, результате рассмотрения заявления или изменении его статуса. Само SMS еще не обязательно означает, что деньги уже зачислены.

Приходят ли с 1414 сообщения о воинском учете?

Да, номер 1414 используется и при отдельных государственных услугах и уведомлениях, связанных с воинским учетом. Информацию лучше проверять через официальные государственные сервисы, не передавая полученные коды посторонним.

Бесплатный ли звонок на 1414?

Да, звонок на короткий номер 1414 с операторов связи Казахстана является бесплатным. Для звонков из-за границы используется номер +7 7172 906 984, а стоимость зависит от тарифа оператора.

Работает ли 1414 ночью?

Да, контакт-центр доступен круглосуточно, но ночью с 21:00 до 09:00 используются автоматизированные средства обслуживания. Операторская поддержка доступна с 09:00 до 21:00.

Могут ли сотрудники 1414 попросить перевести деньги?

Нет. Требование перевести деньги на «безопасный», «резервный» или специальный государственный счет является характерным признаком мошеннической схемы.