Как отписаться от платных услуг и подписок микрозаймов в Казахстане: пошаговый гайд

В последние годы на рынке микрофинансовых услуг в Казахстане всё чаще встречаются сервисы, которые используют схему платных подписок. Чаще всего они маскируются под «подбор кредитных предложений», «ускорение одобрения займа» или «премиальные услуги». На деле же это означает регулярное списание денег с карты клиента.

Многие пользователи узнают о списаниях случайно, лишь когда замечают непонятные платежи в банковской выписке. Суммы обычно не слишком большие (от 300 до 4000 тенге за один период), поэтому их легко пропустить. Но в итоге за месяц можно потерять заметную сумму.

Один из самых известных примеров — сервис «Займы Всем», где подписка может подключиться автоматически при подаче заявки. Но далеко не он один действует по этой схеме. Аналогичные жалобы есть и на CashRadar.kz, EasyCash.kz, Micro-credit.kz, Finanso, Swetz и ряд других площадок.

Как работают такие подписки

Чтобы понять, как грамотно от них отказаться, нужно знать, как именно они подключаются:

1. Скрытая галочка в оферте. При заполнении заявки клиент соглашается с публичным договором. В нём может быть пункт про «платные услуги», но он написан мелким шрифтом и часто остается незамеченным.
2. Автоматическая активация после ввода данных карты. Даже если займ не одобрили, сервис может всё равно списать плату за «услуги».
3. Регулярные списания. Обычно деньги списываются каждые 5–7 дней или раз в месяц. Суммы фиксированные: 2990, 3490 или 3999 тенге.
4. Привязка к карте. Отказ от услуги не всегда останавливает списания, если пользователь не отключил автоплатёж через банк.

Важно: формально всё это оформлено «законно» через оферту, но по факту выглядит как навязанная услуга.

Как отписаться от платных услуг: пошаговый алгоритм

1. Личный кабинет сервиса

1. Авторизуйтесь на сайте, где оформляли заявку.
2. Перейдите в раздел «Подписки», «Личный кабинет» или «Услуги».
3. Нажмите кнопку «Отказаться» или «Отменить подписку».
4. Сохраните скриншоты подтверждения.

Например, на сайте Zaimivasem.kz внизу есть кнопка «Отказаться от услуг». У EasyCash.kz — отдельная страница easycash.kz/unsubscribe.

2. Электронная почта

Если в личном кабинете нет возможности отписки — обращайтесь напрямую.

Пример письма:

Тема: Отмена подписки на платные услуги

Здравствуйте!

Прошу отключить платную подписку и прекратить дальнейшие списания по моей карте.

Данные: ФИО, телефон, дата списания, номер заявки.

Прошу письменно подтвердить отмену услуги.

Чаще всего ответ приходит в течение 2–5 рабочих дней. Переписку обязательно сохраняйте.

3. Звонок на горячую линию

1. Найдите номер поддержки на сайте.
2. Подготовьте паспортные данные, ФИО, номер телефона.
3. Попросите номер обращения и сохраните его.
4. Желательно попросить прислать подтверждение на e-mail.

Полезный лайфхак: некоторые пользователи записывают разговор (если это разрешено правилами). Это помогает при споре с банком.

4. Обращение в банк

Если списания продолжаются:

1. В мобильном приложении или колл-центре заблокируйте рекуррентные платежи.
2. Подайте заявку на оспаривание транзакции (чарджбек).
3. Укажите, что услуга была навязана и вы уже отказались.
4. Банк обязан рассмотреть жалобу. Сроки: от нескольких дней до 30 календарных дней, в зависимости от банка и платёжной системы.

5. Жалоба в государственные органы

Через eGov.kz можно оформить добровольный отказ от получения микрозаймов. Это автоматически снижает риск подключить новые подписки.

Если сервис не идёт на контакт, пишите в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка РК.

Что делать, если отписка не сработала

Иногда даже после нажатия кнопки «Отписаться» сервис продолжает списывать деньги. В таком случае действуйте комплексно:

1. Зафиксируйте попытку. Сделайте скриншоты личного кабинета, ошибок и переписки.
2. Напишите повторное письмо в поддержку. Укажите, что кнопка не сработала, и приложите доказательства.
3. Заблокируйте автосписания через банк. Это остановит новые платежи, пока вы разбираетесь с сервисом.
4. Запустите чарджбэк. Подайте заявление в банк и приложите доказательства.
5. Жалоба в регулятор. Если сервис игнорирует обращения, пишите в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Совет: не ждите неделями ответа сервиса. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем выше шанс вернуть деньги.

Как вернуть деньги

1. Через банк (чарджбек). Самый действенный способ — особенно если услуга навязана.
2. Через сервис. Иногда после письменной жалобы компании соглашаются вернуть часть или все списанные суммы.
3. Через регулятора. При массовых жалобах финансовые регуляторы требуют от компаний компенсировать клиентам ущерб.

Совет: чем раньше вы подадите запрос, тем выше шанс вернуть средства.

Как защитить себя в будущем

1. Читайте оферту. Даже если текст длинный и скучный, ищите слова «подписка», «услуги», «абонентская плата».
2. Регулярно проверяйте выписки по карте. Незаметные платежи часто списываются небольшими суммами.
3. Блокируйте автосписания в приложении банка. Многие казахстанские банки позволяют отключить рекуррентные платежи одной кнопкой.
4. Используйте виртуальную карту. Если нужно указать карту на сомнительном сайте, лучше создать временную карту с лимитом.
5. Оформите отказ от кредитов через eGov.kz. Это радикальная, но надёжная мера.
6. Выбирайте лицензированные МФО. Проверяйте компании через реестр на сайте Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.

Отдельно стоит отметить, что помимо самостоятельных проверок можно пользоваться уже готовыми подборками надёжных компаний. На сайте Kazkredit.kz собран список проверенных МФО Казахстана, которые работают официально и не подключают скрытые подписки. Это помогает быстро найти безопасные варианты для оформления микрозаймов.

Итоги

Платные услуги и подписки при займах — распространённая схема в Казахстане.

Сервисы вроде Займы Всем, EasyCash, CashRadar, Micro-credit и другие подключают платные подписки автоматически. Отписка возможна через личный кабинет, e-mail, звонок, банк и госорганы. Вернуть деньги реально через чарджбек, жалобы и переговоры с сервисом.

Чтобы не попасть в такую ситуацию снова — используйте виртуальные карты, проверяйте условия и активируйте защитные сервисы eGov.kz.

Таким образом, столкновение с платными услугами при займах — это неприятно, но не безвыходно. Если действовать по пошаговой инструкции, можно не только остановить списания, но и вернуть часть потраченных средств.