Колл центр Банка ЦентрКредит

Центркредит – один из первых коммерческих банков, начавших работу в Казахстане. Он начал работу с 1988 года, а с 2022 года компания расширилась за счет покупки и присоединения дочернего подразделения «Альфа-Банка». Клиенты имеют возможность обратиться для решения возникающих вопросов в единый колл-центр, позвонить можно по мобильному или стационарному телефону.

Как позвонить в Центркредит Банк?

Клиенты банка, находящиеся на территории республики, могут воспользоваться коротким номером 505. Этот номер используется для консультативных услуг физическим лицам. Второй номер единого колл-центра, которым могут воспользоваться и клиенты, пребывающие за границей – +7(701)223-02-28. Для любителей общаться в мессенджерах создан аккаунт WhatsApp – +7(747)111-15-05.

Для решения проблем, связанных с использованием банковских карточек, организованы выделенные линии:

• активация платёжного инструмента – +7 (701) 223 02 28;
• другие вопросы по картам – +7 (727) 244 77 77.

Для бизнес-клиентов работает отдельная служба поддержки. Контакты:

• короткий номер с мобильного – 605;
• для связи с менеджерами банка через WhatsApp – +7(747)111-16-05.

Круг вопросов, которые можно решить

Специалисты колл-центра могут решить широкий круг вопросов. Чаще всего, звонки поступают, если клиенты хотят решить следующие задачи:

• зарегистрировать аккаунт в банковском приложении;
• открыть счет, выпустить либо перевыпустить карточку, оформить депозит;
• заблокировать карту либо восстановить доступ к счету;
• уточнить условия предлагаемых банковских продуктов, акций и пр.;
• выяснить статус перевода, сделанного по ошибке либо не пришедшего получателю;
• восстановить утраченный пароль от Личного кабинета в банковском приложении либо уточнить другие личные данные, например, срок действия карты, сроков погашения кредита и пр.
• разобраться со сложностями, возникшими при совершении оплаты или перевода.

Получить справочную информацию можно автоматически, но для восстановления личных данных и решения сложных вопросов необходимо общение с оператором.

Какую информацию можно получить автоматически?

Все входящие звонки принимает бот. После приветствия, бот предложит выбрать язык общения – казахский или русский. Затем бот перечислит круг вопросов, по которым можно получить справку автоматически. Задача клиента внимательно слушать голосовые подсказки, выбрать ту тему, по которой необходимо получить информацию и выбрать соответствующую этой теме цифру на клавиатуре.

Бот позволяет получить следующую информацию:

• актуальные курсы валют;
• условия обслуживания счетов;
• решение проблем с входом в личный кабине приложения;
• вопросы, связанные с открытием или закрытием счета, депозита, карты;
• информация по тарифам обслуживания;
• предложения по кредитным продуктам и депозитам.

В том случае, если вопрос клиента не может быть решен путем получения справочной информации, то следует выбрать вариант «Связаться с оператором». После выбора этого варианта звонок будет перенаправлен на соответствующую линию. Возможно оператор ответит не сразу, придется подождать, пока специалист освободится. Как правило, время ожидания не превышает 5 минут. После соединения с оператором, клиент может изложить свою проблему.

Другие способы связи

Если по каким-то причинам обращение по телефону кажется неудобным, можно связаться с банком через социальные сети:

• Instagram. Для связи необходимо перейти в раздел «Мессенджер» и в открывшимся окошке письменно отложить свою проблему. Так же можно написать вопрос в комментариях под постом, но в последнем случае ответа придется ждать дольше.
• Facebook. Для связи необходимо открыть меню опций на странице банка и выбрать опцию «Звонок».
• Telegram. Это чат-бот, в который можно отправлять вопросы и оставлять комментарии.
• «ВКонтакте». На страничке банка выбираем раздел Мессенджер и отправляем свое сообщение.

При обращении через соцсети ответы на вопросы, как правило, приходят в течение 1-2 рабочих дней.